نحن ملتزمون بتقديم منتجات صحية عالية الجودة بعناية واحترافية. نظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا، تنطبق شروط الإرجاع والاسترداد التالية:
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة واللوائح، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- المكملات الصحية أو المواد الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة
- أطقم الاختبار المنزلي بمجرد فتحها أو العبث بها
- منتجات العناية الشخصية والنظافة (مثل الأقنعة، ومنتجات البشرة) بمجرد فتحها
نطلب من العملاء التأكد من أنهم يطلبون المنتجات الصحيحة قبل إتمام عملية الشراء.
2. العناصر المعيبة أو التالفة
إذا وصل منتجك تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق للوصف، يحق لك الحصول على استرداد كامل أو استبدال.
للتأهل:
- أبلغنا خلال 7 أيام تقويمية من التسليم.
- قم بتضمين صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
- أعد المنتج (إذا كان ذلك ممكنًا) في عبوته الأصلية.
نحتفظ بالحق في فحص والتحقق من المنتج قبل معالجة الاسترداد أو الاستبدال.
3. الإرجاع غير المفتوح (تقديري)
في بعض الحالات، قد نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من التسليم — بشرط:
- أن يكون المنتج في العبوة الأصلية المختومة
- أن تتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] قبل إرسال أي شيء. لن يتم قبول الإرجاع غير المصرح به.
4. كيفية معالجة الاستردادات
- يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لظهور الاسترداد، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم معالجة الاستردادات عبر التحويل البنكي أو رصيد المحفظة.
